Questions fréquentes
Réponses aux questions que nous entendons le plus souvent. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous et nous vous aiderons directement.
Premiers pas
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Créer un compte membre » depuis n'importe quelle page, renseignez vos informations et vérifiez votre e-mail. Une fois vérifié, vous pouvez parcourir les Véhicules en stock immédiatement — un dépôt remboursable débloque les Enchères Japon, les Voitures de Corée et les enchères en direct.
Ai-je besoin d'un compte pour consulter les annonces ?
Les Enchères Japon et les Voitures de Corée nécessitent un compte connecté avec un dépôt actif avant de pouvoir consulter la moindre annonce. Les Véhicules en stock, c'est différent — tout le monde peut les consulter librement sans compte, mais vous devrez vous connecter avant d'envoyer une demande sur un véhicule précis.
Enchères & Dépôts
Comment fonctionnent les enchères ?
Une fois votre dépôt validé, vous pouvez enchérir sur tout lot ouvert jusqu'à votre limite d'enchère. Les enchères sont placées directement sur la vente japonaise en direct, et vous êtes averti immédiatement si vous êtes surenchéri ou si vous remportez le lot.
Mon dépôt est-il remboursable ?
Oui. Votre dépôt est remboursable si vous ne remportez pas de véhicule, déduction faite de tout montant déjà appliqué à un achat. Contactez notre équipe support pour demander un remboursement.
Qu'est-ce qu'une fiche d'enchère, et pourquoi est-ce important ?
Chaque véhicule proposé par une maison d'enchères japonaise est accompagné d'une fiche d'enchère originale — un rapport d'état indépendant couvrant l'extérieur, l'intérieur et l'état mécanique. Nous n'enchérissons jamais sur un véhicule sans cette fiche.
Paiements & Expédition
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire est notre méthode principale pour les dépôts, factures et soldes. Les coordonnées bancaires complètes sont indiquées sur votre page Dépôts une fois connecté.
Combien de temps prend l'expédition ?
Cela dépend de votre port de destination et de la méthode d'expédition (RO-RO ou conteneur) — généralement 4 à 10 semaines de porte à port après le chargement. Votre contact vous confirmera une estimation pour votre itinéraire.
Puis-je suivre mon véhicule après avoir remporté une enchère ?
Oui. Votre page Mes Véhicules affiche chaque étape du processus — paiement, chargement, expédition et arrivée — pour que vous sachiez toujours où se trouve votre véhicule.
Voitures de Corée & Stock
Quelle est la différence entre les Enchères Japon et les Voitures de Corée ?
Les Enchères Japon sont des lots à enchères en direct provenant directement des grandes maisons d'enchères japonaises. Les Voitures de Corée sont des annonces à prix fixe, prêtes à l'achat immédiat, provenant de la place de marché coréenne Encar — aucune enchère requise.
Les Véhicules en stock diffèrent-ils des véhicules aux enchères ?
Les Véhicules en stock sont des véhicules que Japonic Trade a déjà achetés et détient, prêts à être expédiés immédiatement — de vraies photos, un prix fixe, et aucune attente d'une date d'enchère.
Support
Avez-vous des agences physiques que je peux visiter ?
Non — Japonic Trade fonctionne comme une équipe directe, axée sur le numérique, sans agences locales. Consultez notre page Agences pour voir comment nous vous accompagnons sans en avoir.
Comment puis-je contacter le support ?
Utilisez la page Contact, écrivez-nous directement par e-mail, ou contactez-nous sur WhatsApp avec les coordonnées indiquées sur votre page Dépôts. Nos horaires de support sont du lundi au vendredi.